🚀 Утроили количество заявок и увеличили выручку в 5 раз при окупаемости 900% в нише остекления

Герой нашего кейса — Руслан, владелец компании «Теплые балконы», которая вот уже 11 лет занимается остеклением балконов, лоджий и беседок в городе Архангельск.

Ситуация на момент обращения:

• Заявки в основном поступали из обычных объявлений на «Avito» и «Юла»

• Количество заявок было нестабильным: сегодня есть, завтра нет

• Какой-либо сайт или соцсети у компании отсутствовали

Вот что говорил сам Руслан:

На самом деле это типичная история в малом бизнесе: заявки идут за счет сарафанки, либо недорогих / бесплатных инструментов продвижения. В целом, за счет такого подхода существенно экономятся средства компании, конечно же.

«Сначала знакомый передавал заявки из Инстаграма, потом Инстаграм закрыли, остались Авито и Юла. Оттуда заявки идут холодные, происходит много срывов на этапе заявки и результата нет.»

«Хочется ездить целенаправленно [на замеры], чтобы клиенты были уже ориентированы на примерные сроки работ и я понимал готовы ли они в ближайший месяц. Чтобы и они и я понимали примерно по стоимости, которую они закладывают.»

Но у такой экономии есть обратная сторона:

• Заявки нестабильны, так как в компании неуправляемый процесс привлечения клиентов

• Невозможно планировать доходы и расходы компании, так как никак не регулируется количество поступающих заявок

• Компания упирается в потолок и не растет или того хуже — постепенно теряет свою долю на рынке, потому что появляются более активные игрок

Таким образом, запрос Руслана состоял в следующем:

• Нужен стабильный поток заявок

• При этом не выходить за нужный объем, чтобы текущий уровень мощностей справлялся и заявки не пропадали зря

• Клиенты должны быть «теплыми»: готовыми стартовать в ближайшее время и платить

• Затраты на рекламу должны окупаться

Результаты сотрудничества

Средняя цена заявки → 760₽

Количество заявок
До → 30 заявок
После → 85 заявок*
*Объем заявок ограничен возможностями клиента

Выручка компании
До → 300.000₽
После → 1.625.000₽

Минимальный чек
До → 35.000₽
После → 65.000₽

Окупаемость вложений в рекламу — 900% — на 1 вложенный рубль собственник вытаскивает 8 рублей! Ну круто же? 🔥

Помимо этого в компании:

• Стабильный и управляемый поток заявок

• Собственник знает как увеличить прибыль за счет маркетинга

• Ежемесячные планы перевыполняются

• Есть отдел маркетинга на аутсорсе, который топит за результат

Рассказываем как пришли таким результатам

Шаг № 1. Разработка стратегии продвижения

Провели глубокое исследование продукта:

• Провели детальное интервью собственника

• Определили основные смыслы продукта

• Сформировали УТП клиента и офферы

• Провели аналитику запросов потенциальных клиентов в интернете

• Сделали анализ рынка

Для чего: Чтобы отстроить наше предложение среди конкурентов на рынке города, создать такую рекламу, которая будет привлекать именно целевого клиента. На основе этой информации мы готовим гарантированно работающую схему привлечения клиентов.

Шаг № 2. Расчет окупаемости воронки привлечения и продаж

Рассчитали показатели, при которых реклама будет окупаться, чтобы еще на старте понимать:

• Сколько заявок заказчик должен получить,

• По какой стоимости,

• Какой бюджет нам необходимо заложить на старте, чтобы результат, за которым он пришел, был ожидаемый.

Примечание: при расчетах мы также выявили, что в компании конверсия из заявки в замер недостаточная, что влияет на то, какая выручка у компании будет в результате.

Шаг № 3. Разработали сайт

Собрали несколько сайтов, чтобы охватить больше аудитории и приносить как можно больше заявок.

Особенность наших сайтов — они пропускают только целевые заявки, которые интересны клиенту.

Шаг № 4. Установка трекинга звонков

Для чего это необходимо: Если мы не будем видеть всю аналитику по рекламе, мы не сможем принять правильные выводы об эффективности рекламы, поэтому на старте каждого проекта мы внедряем как минимум трекинг звонков и при необходимости трекинг e-mail писем.

Купить рекламу Отключить

Для проекта мы выбрали сервис Callibri.

Callibri позволяет проанализировать звонки клиента, и исходя из супервизии звонков, написать рекомендации по улучшению коммуникации с клиентом.

С помощью бота от самого сервиса, мы также можем отслеживать в реальном времени ответил ли наш клиент на звонок или пропустил его. Если пропустил — уточняем, получил ли клиент уведомление о том, что был звонок.

Шаг № 5. Настроили и запустили рекламные кампании

Любой бизнес, который к нам приходит, проходит следующие этапы перед настройкой рекламы:

• Согласование семантического ядра, которое собираем самостоятельно на основе данных по бизнесу, брифинга, конкурентов.
• Согласование объявлений, которые разрабатываем на основе анализа, проведенного на этапе №1 и сайта, который разработали и утвердили с клиентом.

Шаг № 6. Начали регулярно работать над улучшением рекламы

Сюда входит много разных задач специалиста по трафику, например:

• Анализ рекламных объявлений конкурентов
• Смена креативов и объявлений (при необходимости)
• Подготовка сильных заголовков и текстов, отражающих выгоды предложения и направленных на закрытие болей и потребностей целевой аудитории
• Отслеживание и установка эффективных для нас цен за клик
• и т. д.

Плюс 2 раза в неделю мы предоставляем отчетность клиенту по основным показателям: потраченный бюджет, стоимость целевой заявки, собираем обратную связь от клиента. 1 раз в неделю мы проводим планёрку по выполнению поставленного плана, где сводим результаты в единую таблицу.

Помимо этого, собираем данные в таблицу окупаемости, чтобы проследить динамику, узнать реальные цифры по маркетингу и продажам и при необходимости скорректировать стратегию продвижения:

Исходя из последних месяцев работы с клиентом, мы скорректировали план по маркетингу, основываясь на реальных цифрах:

Шаг № 7. Мониторинг обработки входящих заявок и звонков

Регулярно отслеживаем количество замеров, продаж, выручку. Проверяем получил ли клиент все заявки и звонки.

Шаг № 8. Подготовка рекомендаций по продажам

Наш сотрудник регулярно слушает звонки менеджеров по продажам и готовит обратную связь с рекомендациями.

Дополнительно:

Каждый месяц делаем отчет о проделанной работе, полученных показателях и ставим план на следующий месяц по показателям и задачам, отталкиваясь от целей клиента по выручке и в целом по бизнесу.

Раз в квартал замеряем обратную связь от клиентов (NPS).

Отзыв клиента о работе с агентством:

«Работаете отлично. От вас всегда идет обратная связь, вовремя применяете необходимые корректировки по рекламной кампании»

(с) Агафонов Руслан, директор компании «Тёплые балконы»

Еще раз о результате заказчика

Средняя цена заявки → 760₽

Количество заявок
До → 30 заявок
После → 85 заявок*
*Объем заявок ограничен возможностями клиента
Выручка компании
До → 300.000₽
После → 1.625.000₽
Минимальный чек
До → 35.000₽
После → 65.000₽
Окупаемость вложений в рекламу — 900% — на 1 вложенный рубль собственник вытаскивает 8 рублей! Ну круто же? 🔥

Помимо этого в компании:

• Стабильный и управляемый поток заявок
• Собственник знает как увеличить прибыль за счет маркетинга
• Ежемесячные планы перевыполняются
• Есть отдел маркетинга на аутсорсе, который топит за результат

Если хочешь такой же 🔥 результат, пиши прямо сейчас нам в личные сообщения «Диагностика»

Anatoly Polovinkin Пишу @polovinkinpro и руковожу polovinkin-marketing.ru / https://vk.com/polovinkinpro t.me

Наш эксперт даст рекомендации по продвижению в твоей нише, расскажет как выйти на высокие показатели конкретно в твоем случае.

Подписывайся на мой Telegram канал. Там будет полезный контент про маркетинг и бизнес:как сделать так, чтобы компания могла расти на 20-50% в год за счет системного маркетинга.

Половинкин про маркетинг и бизнес Блог Анатолия Половинкина: про маркетинг, построение агентства и бизнес Руковожу агентством… t.me

Источник: vc.ru