Главные ошибки в SMM, которые могут погубить ваш бренд

0

Социальные сети сегодня играют огромную роль в продвижении бизнеса. Компании вкладывают значительные ресурсы в SMM, чтобы привлекать новых клиентов и укреплять лояльность целевой аудитории. Однако далеко не все используют весь потенциал социальных медиа. Нередко допускаются серьезные ошибки, которые не только снижают эффективность, но и вредят репутации компании. Сегодня рассмотрим наиболее популярные из них.


                    Главные ошибки в SMM, которые могут погубить ваш бренд

Почему важно избегать ошибок в соцмедиа-маркетинге

В последнее время мы с вами видели много таких антипримеров, повлекших за собой серьезные последствия для авторов контента: голую вечеринку Насти Ивлеевой, летящего в сугроб младенца Сергея Косенко.

Краткий пересказ этих нашумевших постов, если вы вдруг не видели:


                    Главные ошибки в SMM, которые могут погубить ваш бренд


                    Главные ошибки в SMM, которые могут погубить ваш бренд

Некорректное поведение или непродуманный контент в социальных сетях может привести к целому ряду негативных последствий. Вот некоторые их них:

Потеря доверия аудитории. Ошибки или фейлы часто становятся «вирусными». Это подрывает авторитет бренда в глазах подписчиков. Как это было с примерами, перечисленными выше, где блогерам приходилось еще долго извиняться перед аудиторией.

Ухудшение имиджа. Негатив вызывает ассоциации с непрофессионализмом. Клиенты отдадут предпочтение более надежным конкурентам.

Снижение лояльности. Из-за разочарования подписчики перестают активно взаимодействовать с брендом, делиться контентом, рекомендовать его. А в комментариях всё чаще появляются слова «отписываюсь».

Падение конверсии в покупку. Посетители, увидев неудачный пост или негативные комментарии, скорее всего, задумаются, совершать ли покупку.

Чтобы избежать репутационных и финансовых потерь, компаниям важно минимизировать ошибки в SMM и оперативно реагировать на них.

Распознавание и предотвращение основных ошибок

Некорректный тон общения

Выбор неподходящего тона — распространенная проблема для многих брендов. Менеджеры порой ведут себя высокомерно, отвечают раздраженно или игнорируют негатив. Это вызывает отторжение аудитории.

Как избежать: Обучить сотрудников правилам общения, установить четкие стандарты. Контролировать их соблюдение. Самим демонстрировать дружелюбие и вежливость.

Отсутствие стратегии

Многие ошибочно считают, что для SMM достаточно просто регулярно публиковать посты. На самом деле это лишь малая часть. Без четкого плана не достичь результатов.

Как избежать: Разработать подробную стратегию с конкретными KPI, сегментацией аудитории, графиком публикаций. Регулярно анализировать эффективность и корректировать подход.

Несоответствие контента целевой аудитории

Часто контент копируется с сайта или дублируется для разных соцсетей. Это допустимо на начальном этапе, но все-таки каждая платформа и аудитория уникальны, и лучше адаптировать контент под соц сети.

Как избежать: Создавать контент, максимально релевантный целевой аудитории конкретной сети. Учитывать особенности платформы и интересы аудитории.

Отсутствие вовлечения

Многие бренды ограничиваются вещанием односторонней информации. Но социальные сети подразумевают диалог с аудиторией. Игнорирование комментариев и сообщений — распространенная ошибка.

Как избежать: Вовлекать подписчиков с помощью опросов, конкурсов, обсуждений. Оперативно отвечать на запросы. Показывать, что мнение аудитории ценно.

Неактуальный контент

Социальные сети требуют постоянного создания нового контента. Публикация устаревшей информации ведет к потере интереса и доверия подписчиков.

Как избежать: Регулярно обновлять контент, создавать актуальные посты, сторис, прямые эфиры. Опираться на свежие тенденции, новости, тренды.

Как реагировать на отрицательные комментарии и отзывы

Рано или поздно любой бренд сталкивается с негативными комментариями или жалобами клиентов на товар или услугу. Некорректная реакция может еще больше раздуть скандал.

Как правильно реагировать:

Купить рекламу Отключить

— Не игнорировать. Поблагодарить за обратную связь, если комментарий был развернут и объективен. Если же что-то неясно, постарайтесь узнать подробнее причину недовольства и уже после помогите пользователю.

— В случае появления эмоционально ярких негативных комментариев выясните подробности проблемы в личных сообщениях, не провоцируя споры публично.

— Признать ошибку и принести извинения, если претензии справедливы.

— Оперативно решить проблему, если это возможно.

— Оставаться позитивным. Не вступать в конфликты и не опускаться до оскорблений.

Главное — не дать негативу разрастись и перейти в офлайн. Профессионально урегулировав ситуацию в социальных сетях, можно минимизировать репутационные потери и сохранить лояльность аудитории.

Как мы помогаем клиентам избежать этих ошибок

В нашем SMM-агентстве мы помогаем компаниям выстроить эффективную стратегию в социальных сетях и не допускать критических ошибок.

Мы проводим комплексный анализ аудитории бренда и его конкурентов.

Наша команда создает уникальный контент, полностью соответствующий особенностям каждой платформы и интересам аудитории.

Мы настраиваем таргетированную рекламу и организуем активное вовлечение подписчиков во взаимодействие с брендом.

С нами вы получаете не только качественное наполнение сообществ, но и постоянный мониторинг, контроль репутации, оперативное реагирование на любые вопросы.

Мы глубоко погружаемся в задачи клиента и выступаем настоящими партнерами, разделяя общие цели и ценности.

Обращайтесь в наше агентство, чтобы ваш бренд заявил о себе в социальных сетях, но избежал при этом распространенных ошибок.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Как часто нужно публиковать посты, чтобы избежать ошибок в SMM?

Ответ: Оптимальная частота зависит от особенностей аудитории и ниши. В среднем эксперты рекомендуют каждый день быть на связи с аудиторией. Например, ежедневно публиковать сторис и раз в 2-3 дня пост.

Вопрос: Можно ли использовать один контент на разных платформах?

Ответ: Желательно, чтобы контент был уникальным и максимально релевантным для каждого сообщества в соответствии с ожиданиями аудитории.

Вопрос: Стоит ли отвечать на все негативные комментарии под постами?

Ответ: По возможности да. Но при массовой критике лучше вести диалог в личных сообщениях, чтобы не провоцировать хейтеров.

Вопрос: Как часто нужно обновлять SMM-стратегию?

Ответ: Идеальный вариант — ежеквартальный аудит и корректировка под новые тренды, сезонность, актуальные запросы аудитории.

Спасибо, что дочитали статью! Делитесь своими выводами и мнением в комментариях.

И подписывайтесь на мой блог на VC и на Телеграм-канал нашего SMM-агентства:
https://t.me/people2people_agency 🤍
Будем здесь делиться полезностями о продвижении в соц сетях и новостями в мире маркетинга.

А если хотите получить бесплатный аудит вашего аккаунта в любой социальной сети, его анализ, выявление ошибок и подбор рекомендаций, что вам улучшить для повышения результативности, пишите «хочу аудит» по любому удобному вам контакту:

Телеграм: t.me/anassunday
ВК: vk.com/anassunday
Инстаграм: instagram.com/anassunday

Другие, не менее интересные статьи по продвижению в соц сетях:


                    Главные ошибки в SMM, которые могут погубить ваш бренд

Маркетинг Анастасия Корчагина 3 янв Слушать Тренды в продвижении в соц сетях в 2024 году на российском рынке

Понимание этих тенденций поможет вам скорректировать свою стратегию SMM-продвижения в новом году.


                    Главные ошибки в SMM, которые могут погубить ваш бренд


                    Главные ошибки в SMM, которые могут погубить ваш бренд

Маркетинг Анастасия Корчагина 29.12.2023 Слушать Топ-10 сервисов и приложений для упрощения работы с соц сетями. Краткий обзор функций

В этой статье поделюсь сервисами и приложениями, которые мы сами регулярно используем в нашем SMM-агентстве. Эти сервисы помогут вам сделать ваш контент более интересным, а процесс его создания более удобным.


                    Главные ошибки в SMM, которые могут погубить ваш бренд


                    Главные ошибки в SMM, которые могут погубить ваш бренд

Маркетинг Анастасия Корчагина 15.12.2023 Слушать ТОП-9 ошибок при ведении бизнес-сообщества ВКонтакте


                    Главные ошибки в SMM, которые могут погубить ваш бренд


                    Главные ошибки в SMM, которые могут погубить ваш бренд

Маркетинг Анастасия Корчагина 26.12.2023 Слушать Как создать уникальный контент для аккаунтов в соц сетях с помощью ChatGPT: примеры запросов

Здесь поделюсь схемой работы с ChatGPT, которая поможет вам создавать уникальный контент для вашего аккаунта. Все приведенные запросы отлично работают в бесплатной версии сервиса.


                    Главные ошибки в SMM, которые могут погубить ваш бренд

5.3K показов 373 открытия 1 репост

Источник: vc.ru

Leave A Reply

Your email address will not be published.