Кейс. Как онлайн-клуб йоги в 2 раза побил свой предыдущий рекорд по месячной выручке

0

В этом кейсе разбираем:

  • как элементы геймификации помогают повысить активность и вовлеченность аудитории
  • что нужно учесть при внедрении автоматизации с такой геймификацией через чат-бот в ВК
  • как использовать результаты геймификации в продажах и какие еще дополнительные маркетинговые фишки были использованы, чтобы «догреть» тех, кто не покупает

Механики взаимодействия с аудиторией, а также способы прогрева и продаж данного кейса можно адаптировать практически под любую нишу: товарка, услуги, инфо-бизнес.

Навигация по кейсу:

Вводная

Онлайн-клуб йоги и йогатерапии VsemYoga Parmanand работает на рынке уже несколько лет. В клубе работает система абонементов с подпиской на определенный период с доступом к материалам клуба, помогающим участникам практиковаться в йоге самостоятельно.

В 27.11.2023 г. ко мне обратился клиент за помощью в автоматизации награждения участников ВК сообщества за активности к постам (лайки и комментарии) на период проведения акции со сроками реализации к уже 04.12.2023, т.е. через неделю.

Было сложно, но мы успели.

Пару дней согласовывали детали и «докрутили» схему, в т.ч. по моей рекомендации мы:

  • отказались от проверки репостов (т.к. сложно отследить их удаление после)
  • добавили штрафы за отмену лайков и удаление комментариев
  • разработали справедливую систему баллов за каждую активность и соотвествующий размер штрафов

Информацией об успехах клуба йоги за декабрь 2023 г., достигнутых благодаря автоматизации и комплексному подходу к продвижению и продажам, со мной поделился клиент (подробнее ниже в разделах «Что было в сделано» и «Что это дало»).

О том, какие подводные камни при настройке чат-бота пришлось учесть в работе по данному проекту, посвящен отдельный раздел со всеми техническими нюансами и скринами «внутрянки» созданных ботов.

Что было в сделано

В декабре проводили в ВК-блоге «Йога и йогатерапия с Алсу Бикчуриной» дни открытых дверей онлайн-клуба йоги и йогатерапии.

Все желающие оформляли подписку на рассылку и получали доступ на неделю к практикам клуба на сайте. Параллельно в самом блоге проводился конкурс активности, для которого я оперативно настроила систему ботов, которые отследивали активность под определенными постами:

  • начисляли призовые баллы за лайки и комментарии разного содержания (отчеты об онлайн-занятиях по степени развернутости, т.е. длины комментария)
  • штрафовали участников за удаление лайков и комментариев.

Вся информация (имена участниц, их VK ID, накопленные баллы в режиме реального времени) благодаря ботам автоматически собиралась в закрытую рабочую гугл-таблицу для администраторов, а также часть информации дублировалась в открытую таблицу, к которой все участницы имели доступ с правом читателя. Как это все было технически настроено, рассказано здесь.

После завершения недели активности были разыграны призы (12 абонементов в онлайн-клуб) среди различных категорий участниц, набравших то или иное количество баллов. Кроме того, все участницы могли использовать свои призовые баллы как скидки при покупке абонементов (из расчета 1 балл = 1 рубль).

Сразу после розыгрыша призов началась неделя продаж абонементов для новичков со скидками в виде полученных баллов и новогодних подарков в зависимости от приобретенных абонементов. Для действующих участниц клуба (они тоже участвовали в неделе активности) эти новогодние условия действовали весь декабрь.

Что это дало (итоги)

Какие на выходе получили итоги.

1. Качественные

  • участницы блога очень подробно познакомились с деятельностью онлайн-клуба йоги и йогатерапии, изучили его работу изнутри, попробовав самые различные практики (разной напраленности, сложности, продолжительности)
  • действующие участницы клуба смогли познакомиться с разделами, к которым в обычных условиях у них нет доступа (в клубе различный уровень доступа к видеотеке йоги и к видеотеке йогатерапии в зависимости от абонемента)
  • всем очень понравилось практиковать в такой большой группе одновременно, когда идет поддержка друг от друга, когда вдохновляешься от отчетов других участниц, когда можно получить совет о том, какую практику выбрать для занятия
  • было немало просьб повторить неделю открытых дверей.

2. Количественные

  • в акции зарегистрировалось 1060 участниц (оформили подписку на рассылку через мини-лендинг в BotHunter)
  • ежедневно в конкурсе активности участвовали 100-110 участниц, при этом по дням из-за конкурса активность не снижалось (обычно на подобных онлайн-акциях всегда наблюдалось постепенное снижение количества отчетов к концу мероприятия)
  • получено около 150 хороших отзывов о практиках клуба, которые можно использовать в дальнейшем в работе
  • также сейчас в разработке находится чат-бот на основе материалов недели открытых дверей, чтобы новички могли именно так знакомиться с клубом йоги, не дожидаясь следующей массовой акции
  • на конец месяца свыше 110 человек воспользовались новогодними условиями приобретения абонементов (и новички, и действующие участницы клуба)
  • на конец месяца оказался рекорд по месячной выручке клуба, при этом предыдущий рекорд уже превышен в 2 раза.

Интересная динамика с предварительными результатами:

  • 24 декабря — около 90 человек купили абонемент и рекорд превышен в 1,5 раза

  • 28 декабря — свыше 100 человек купили и рекорд превышен в 1,8 раза

  • 31 декабря — свыше 110 человек купили и рекорд превышен в 2 раза

[{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"9c8b159a-5ce3-5bce-a9bf-308363ef3e1a","width":757,"height":726,"size":208428,"type":"png","color":"343c46","hash":"","external_service":[],"base64preview":"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"}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"0fb61036-9895-5d03-822e-4104421f3664","width":745,"height":740,"size":93430,"type":"jpg","color":"343435","hash":"","external_service":[],"base64preview":"/9j/4AAQSkZJRgABAQAAAQABAAD/2wBDAAUDBAQEAwUEBAQFBQUGBwwIBwcHBw8LCwkMEQ8SEhEPERETFhwXExQaFRERGCEYGh0dHx8fExciJCIeJBweHx7/2wBDAQUFBQcGBw4ICA4eFBEUHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh7/wAARCAAKAAoDASEAAhEBAxEB/8QAFQABAQAAAAAAAAAAAAAAAAAABQj/xAAgEAACAQMEAwAAAAAAAAAAAAABAhEABCEDEhMiFBUx/8QAFQEBAQAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAH/xAAVEQEBAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAEf/aAAwDAQACEQMRAD8Aq5C6XU7uPax6SYpbxbZuzW+iWOSSgzRaHuGPtmEmOQYpskz9oj//2Q=="}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"3ea67532-b4f4-5c49-9f4c-788486d8ac8d","width":741,"height":734,"size":128728,"type":"jpg","color":"353b42","hash":"","external_service":[],"base64preview":"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"}}}]

«Планируем в дальнейшем проводить подобные акции. И, конечно, сотрудничать с Таней, спасибо ей за ее работу!»

Всегда приятно такое слышать от довольных клиентов.

Подводные камни в чат-ботах с награждением за активность

1. Лимиты интеграции с гугл-таблицами

Купить рекламу Отключить

Нужно учитывать количество людей, которые гипотетически будут участвовать в вашем мероприятии, т.к. большое количество участников приводит с разовым сбоям и ошибкам

Решение: подключение гугл-таблиц через сервисный аккаунт и создание дополнительных ключей.

2. Нагрузка на гугл-таблицу серией последовательных запросов

В идеале мы сначала смотрим, есть ли такой участник в системе.Если да, то обновляем у него значение баллов.
Если нет, то добавляем новую строку под этого участника.
Т.о. 2 запроса:
1) найти строку
2) добавить новое значение в ячейку /новую строку

Решение: ввести переменную-переключатель, по которой будет определяться, была уже добавлена строка под этого пользователя или нет.


                    Кейс. Как онлайн-клуб йоги в 2 раза побил свой предыдущий рекорд по месячной выручке

Логика условия: По красной ветке добавляем строку с пользователем и изменяем маркер в переменной, чтобы в следующий раз по данному пользователю уже пошел сценарий по зеленой ветке — только обновить значение баллов в ячейке.

3. Ограничить «фарм» баллов

Если с лайками тут очевидно — пока не отменишь лайк к посту, новый поставить физически невозможно, то вот с комментариями так не «прокатит». Кроме того, важно настроить индивидуальное отслеживание активности по каждому посту, который участвует в акции.

Решение: добавляем проверку ID поста и проверку, проходил ли пользователь ранее шаг с начислением баллов именно за этот конкретный пост.


                    Кейс. Как онлайн-клуб йоги в 2 раза побил свой предыдущий рекорд по месячной выручке

4. Дать возможность частично восстановить баллы после штрафа.

Пользователь мог случайно удалить лайк или комментарий. И это особенно обидно с учетом того, что штрафы мы сделали х2 от того, что ты зарабатываешь за целевую активность. Поэтому решили дать возможность хотя бы частично восстановить утрату — вторую попытку сделать целевое действие, за которое уже получил штраф. И, конечно, с проверкой, что это было именно по тому же самому посту, что и штраф.

Решение: дополнительная серия проверок истории проходов с ботах с начислением штрафов и баллов, которая идет по зеленой ветке блока «Шаг 5» на картинке выше.


                    Кейс. Как онлайн-клуб йоги в 2 раза побил свой предыдущий рекорд по месячной выручке

5. Как быть со штрафами за удаление комментария, ведь комментарии могут быть 3 вариантов длины и за них даем разное количество баллов?

В идеальной картине мира за удаление комментария пользователь должен потерять ровно в 2 раза больше, чем заработал на отправке комментария, как и с лайками. Поставил лайк +10, убрал лайк -20. Но с комментариями тут все сложнее, ведь мы решили давать разное количество баллов в зависимости от развернутости комментарии, а точнее за количество написанных символов в комментарии +20/+30/+40 и вычитать баллы по идее нужно соответственно -40/-60/-80.

Решение 1:создать отдельную систему учета — историю начисления баллов за каждый пост, и перед начислением штрафа обращаться к этой истории, чтобы умножить значение на 2 и полученное количество баллов вычесть. Это можно реализовать через дополнительные записи всех историй начислений в гугл таблице, и обращаться к таблице за этой информацией (но это снова добавит нагрузку на интеграцию с гугл таблицей, кроме того — это увеличение риска, что сторонний сервис — гугл — «упадет» и вообще не сработает начисление штрафа), ЛИБО через создание отдельных пользовательских переменных под каждый пост и хранении информации по начисленным баллам за комментарии в этих переменных (это достаточно трудоемкий процесс, но не нагружает гугл таблицы дополнительными запросами.

Решение 2 (которым мы и воспользовались): отказаться от сложных схем, существенно удорожающих разработку бота и увеличивающих время на его реализацию, утвердив фиксированный штраф -30 баллов.


                    Кейс. Как онлайн-клуб йоги в 2 раза побил свой предыдущий рекорд по месячной выручке


                    Кейс. Как онлайн-клуб йоги в 2 раза побил свой предыдущий рекорд по месячной выручке

Ну и напоследок, как выглядел сам бот для начисления баллов и запись их в Google-таблицу:

  • 1) Добавляем баллов на баланс (для комментариев сначала еще определяем, сколько будем начислять баллов).
  • 2) Уведомляем пользователя о том, сколько прибавили и сколько всего он накопил.
  • 3) Актуализируем информацию в гугл таблице (как работает бот «НОД гугл» показано в п.2 выше.


                    Кейс. Как онлайн-клуб йоги в 2 раза побил свой предыдущий рекорд по месячной выручке


                    Кейс. Как онлайн-клуб йоги в 2 раза побил свой предыдущий рекорд по месячной выручке

Интервью с клиентом: что сработало и будете применять дальше?

— Как ты считаешь, что больше всего повлияло на такой рост выручки? Накопленные омки, которые стали скидкой? Или элементы розыгрыша или еще что то? Я так понимаю, что день открытых дверей не первый раз ведь у вас?

— Такая неделя открытых дверей первый раз у нас была, потому что на Тильде появилась возможность массового доступа к практикам в личном кабинете на ограниченный срок.

Повлияло, мне кажется, все в совокупности: и что впервые такой формат (раньше были пробные недели, даже в воронках, но там был доступ очень усеченный), и конкурс активности, и акция с новогодними условиями (со скидками и подарками).

Будем делать такие недели массово два раза в год. В июне (к международному дню йоги) и в декабре (на новый год). В остальное время будет возможность пройти неделю индивидуально по воронке, сейчас ее заканчиваю.


                    Кейс. Как онлайн-клуб йоги в 2 раза побил свой предыдущий рекорд по месячной выручке

Подписывайтесь на мой Телеграм-канал — там я пишу интересные фишки по автоматизации вашего бизнеса и настройке чат-ботов.

4.7K показов 190 открытий

Источник: vc.ru

Leave A Reply

Your email address will not be published.