Trustpilot как иметь высокий рейтинг и зачем он нужен?

Что такое Trustpilot и зачем он нужен?

Trustpilot — самая известная плафторма для отзывов о продукте / бизнесе. Суммарный трафик 50 млн посещений в месяц и является одним из факторов принятия решения об использовании продукта.
Сегодня я расскажу о том, как иметь рейтинг 4.9 с минимальными затратами времени и сил.
Гайд основан на личном опыте и проверен на 5 разных продуктах.
Прежде чем его использовать, стоит ответить на вопрос, что для вас важнее — “Вернуть пользователя с негативным опытом от вашего продукта или снизить ущерб для вашего рейтинга?”.

Какой рейтинг является оптимальным?

Наиболее оптимальным рейтингом считается 4.7-4.9. Следует избегать значения 5.0 — согласно исследованиям идеальный рейтинг вызывает больше недоверия к продукту.

Какие есть способы иметь высокий рейтинг?

1) Получать больше “5”. Один из методов сделать это — редиректить пользователей после удачного опыта (например email или из окна поддержки после завершения «тикета»).

2) Снизить количество оценок: «1”, “2”, »3”. Достаточно сложно не получать негативные оценки. Однако, вполне реально избавиться от любой негативной оценки. Об этом и пойдет речь далее.

Как добиться удаления негативной оценки?

И так, вы получили негативный обзор с рейтингом от 1 до 3х. Вы не согласны с данным обзором // оценкой и хотите его удалить. Что для этого нужно сделать:

1) Подождать 3-4 дня после оставления отзыва. Именно столько нужно в среднем, чтобы пользователь забыл об оставленном отзыве.

2) Воспользоваться функцией “Find Reviewer”. Пользователь получит запрос на свою почту от сервиса TrustPilot. После чего у пользователя будет 3 дня — для того, чтобы подтвердить запрос.

3) 90% пользователей — не ответит на данный запрос. Но именно это и необходимо для снесения отзыва.

4) Спустя 3 дня нажимаем на “флажок” на отзыв — функция “Flag this review”. В причине выбираем “Not based on a genuine experience”. Именно эта причина позволяет удалить отзыв с наибольшей вероятностью.

5) Спустя еще 3-5 дней TrustPilot удалит данный отзыв — и он не будет учитываться в рейтинге вашего продукта.

Купить рекламу Отключить

В среднем необходимо от 2х до 5 недель для повышения рейтинга от 3.X до 4.7-4.9.

Что делать после исправления рейтинга?

1) Использовать в ваших С0 лендингах для повышения доверия и конверсий.

2) Выводить в сниппет поиска. SEO специалисты подскажут как это сделать через микроразметку.
Сниппет никак не зависит от Trustpilot и можно было бы выкатить рейтинг и без TrustPilot, но таким образом мы повышаем вероятность этого события. Поисковые системы учитывают наличие реального рейтинга.

3) Прометить ссылки в самом TrustPilot — для отслеживания прямых переходов на ваш продукт (например utm или bitly).

4) Использовать как референс к “трастовости” в ваших рекламных интеграциях. Лучше всего подходит — для канала инфлюенса и видео длиной 30-60 сек.

Нужен ли Trustpilot каждому продукту?

Trustpilot подходит больше для продуктов с зарубежной аудиторией. Для продуктов с СНГ аудиторией гораздо ближе будет Yandex Review. Контроль рейтинга на Yandex имеет свою специфику, но об этом позднее.

Если данный гайд был полезен, могу опубликовать подобные статьи по работе с другими площадками. А короткие выдержки и интересные картинки в моем telegram канале:

Маркетинг, а не маркетинг Я буду кидать картинки, которые посчитал интересными по какой-то причине. Для тех кому не нравится… t.me

Источник: vc.ru