Как авто касания увеличат конверсии в отделе продаж и вашу выручку

0

Сколько раз ваша компания «касается» с потенциальным клиентом с момента оставления заявки на сайте до совершения продажи? А с оставленной заявки до первого звонка отделом продаж? А в первые 5 дней после первого контакта клиента с компанией?

В диджитал агентстве Blago мы более 3 лет создаем сайты для бизнеса, помогая клиентам грамотно интегрировать сайты в деятельность компании, погружаясь в процессы маркетинга и продаж.

Делимся опытом автоматического продления пути клиента на примере одного из клиентов.

Дисклеймер: Здесь мы не будем дискутировать о необходимом количестве взаимодействий, которые требуется совершить компании, чтобы повысить вероятность закрытия сделки. На это влияет теплота трафика, качество касаний, особенности продукта и большое количество других факторов, которые учитываются в детальном построении пути клиента (Customer Journey Map или CJM — способ визуализации всех точек касания клиента с компанией).

В данной статье мы хотим подсветить, как за счет нескольких автоматических касаний после оставления заявки на сайте можно повлиять на лояльность лида в первые 5 дней и повысить доходимость до встречи или первичного созвона.

Модель с привлечением трафика на посадочную страницу сайта может стать значительно эффективнее, если настроить автоматические касания с клиентом через email-рассылки и мессенджеры, о чем свидетельствует кейс B2B компании РосТендерФонд (о редизайне сайта компании, который увеличил заявки в 2,7 раза, мы писали здесь).

Касание первое. Обработка заявки до первого контакта отделом продаж.

Обычно люди оставляют заявки на нескольких сайтах в поисковой системе, чтобы получить несколько предложений и принять оптимальное решение. На дальнейший успех взаимодействия с клиентом во многом влияет скорость обработки заявки. Если все заявки в вашей компании обрабатываются в течение 1 минуты, то, скорее всего, вы уже значительно опережаете конкурентов. Однако, исходя из нашего опыта работы с малым и среднем бизнесом в России, первый контакт отделом продаж происходит «чуть» позже.

Если уверены, что это не про вас — просто оставьте заявку на вашем же сайте и включите таймер 🙂

Показать лиду, что вы взяли его в работу и скоро свяжетесь можно за счет простого смс-оповещения и письма на почту “Спасибо за заявку. Наш менеджер свяжется с вами в течение 10 минут”. А что если добавить щепотку позитива и расположить его к последующему контакту? Например, так:


                    Как авто касания увеличат конверсии в отделе продаж и вашу выручку

К моменту звонка менеджером отдела продаж, ваша компания уже коснется с потенциальным клиентом, позволяя получить +1 дополнительный балл к лояльности.

Вы удивитесь, но это работает! Так просто. Двигаемся дальше 🙂

Касание второе. Давайте усилим экспертность вашей компании в глазах клиента.

РосТендерФонд помогает компаниям выигрывать тендеры и забирать государственные контракты. Для многих предпринимателей в России работа с государством покрыта неизвестностью и недоверием. Поэтому мы добавили чуть больше ценности в продукт компании за счет закрытия частых возражений еще до того, как они появятся. В данном кейсе через несколько часов после оставления заявки и первого звонка менеджера, в письме и сообщении в мессенджере мы отправляем лидам статью, которая будет полезна для всех, кто хочет начать работать с тендерами:


                    Как авто касания увеличат конверсии в отделе продаж и вашу выручку

Статьи являются частью контент-маркетинга компании, который обычно слабо используется многими компаниями. В рамках прогревающих автоматических касаний с клиентом также могут использоваться полезные файлы, советы, кейсы или отзывы.

Универсальных касаний, которые гарантируют «волшебную таблетку» нет, для каждой компании они индивидуальны.

Кстати, в диджитал агентстве Blago мы можем провести бесплатный аудит вашего сайта, чтобы найти «точки роста», а также составить рекомендации по автоматическим касаниям для вашего бизнеса. Возможно, у нас уже есть кейсы из вашей сферы 🙂

Касание третье. Продолжаем прогревать клиента.

Как правило, цикл сделки в B2B достаточно долгий, поэтому перед встречей или созвоном можно «коснуться» клиента еще несколько раз, используя полезные материалы или презентации и коммерческие предложения компании.

Купить рекламу Отключить

Мы против назойливых рассылок и касаний каждые 5 минут, которые будут раздражать клиентов! Однако, понимая продукт компании и цикл сделки, можно органично встраивать цепочку касаний в процессы продаж, тем самым повышать лояльность и осведомленность о бренде.

Касание четвертое. Повысим доходимость клиента до встречи/созвона.

Конверсия доходимости клиента до встречи часто страдает, даже если он подтверждает ее. А ведь это напрямую влияет на количество продаж. Давайте докрутим и этот показатель за счет автоматических касаний.

Когда вы записываетесь на прием в поликлинику, салон красоты, барбершоп вы получаете 2-3 автоматически сгенерированных напоминания о предстоящем событии.

А как вы напоминаете о предстоящей встрече своим клиентам?

Что если не просто отправлять время и место встречи, а еще прикреплять кнопку «Построить маршрут до встречи»? За счет этого касания мы уже немного упрощаем клиенту путь до встречи и увеличиваем доходимость.

А что если вы будете заказывать клиенту такси до офиса или места встречи? Да, это увеличит стоимость заявки на 1000 рублей, но если средний чек продукта достаточно высок — этот расход кажется оправданным. Такая забота значительно повысит лояльность клиента перед встречей. Мы уверены, что ваши конкуренты так не делают.


                    Как авто касания увеличат конверсии в отделе продаж и вашу выручку

Касание пятое. Поможем клиенту принять решение после ключевого этапа воронки.

Отдел продаж провел встречу, клиент ушел «на подумать». Хорошо, если решение принимается в течение 1-3 дней, но часто открытые сделки висят в воронке продаж после проведенных встреч неделями, постепенно снижая интерес к продукту и актуальность для клиента.

Автоматические касания после проведенной встречи могут сократить цикл сделки. Наши клиенты уместно дублируют коммерческие предложения, актуализируют боль лидов, приглашают на мероприятия от компании, а еще отправляют мемы! Да-да, именно мемы могут помочь вам закрыть сделку. Даже самые серьезные клиенты будут рады уместному юмору. Обязательно протестируйте, но давайте без плохих мемов 🙂

Автоматические касания в первые 5 дней после оставления заявки на сайте могут не только повысить доходимость до встречи, но и обеспечить лояльность клиентов во время переговоров.

Начните тестировать автоматические касания уже сейчас и посмотрите, как это повлияет на продажи.

Кстати, мы можем вам с этим помочь. Вы можете воспользоваться нашим бесплатным аудитом сайта, чтобы найти «точки роста», а также составить рекомендации по автоматическим касаниям для вашего бизнеса. Напишите нам слово «аудит»

Получить аудит сайта

Спасибо, что читаете нас!

С предложениями о сотрудничестве:

  • Telegram: https://t.me/blago_agency
  • Почта: [email protected]

Источник: vc.ru

Leave A Reply

Your email address will not be published.