Как скрытый маркетинг и репутация увеличивают количество заявок по программированию автоключей?

On Авг 7, 2023

Кейс о том, как с помощью SERM принести клиенту в виде дополнительного трафика +15 лидов ежемесячно

Для кого: владельцы точек по изготовлению и программированию ключей для машины, которые остро нуждаются в новых клиентах, но не знают как решить эту задачу оперативно и просто.

Делимся эффективными инструментами, которые приведут вам “за ручку” новых покупателей!

Добрый день! На связи Александр Степанов, руководитель Digital-агентства полного цикла “Yti Marketing”.

На протяжении 7 лет я занимаюсь интернет-маркетингом. Последние 3 года я специализируюсь также на нишевом маркетинге в автотематике. Одним из моих главных направлений — это привлечение лидов и рост продаж авто ключей.

Сегодня я расскажу о результатах SERM-продвижения на Я.Картах.

В январе 2022 года команда Yti Marketing взяла на себя следующую работу: комплексное продвижение в Яндекс Картах. Расскажем об этом подробнее. А пока хотим сказать пару фраз о клиенте.

Бобер Мастер — Федеральная сеть франшиз по России

Компания Бобер Мастер начала свою деятельность в начале 2014 года. В настоящее время — это самая большая в РФ сеть центров по ремонту и изготовлению ключей.

Они готовы сделать любые разновидности ключей: пульты, ключи от автомобиля, домофона, дверей. Производят ремонт, дубликат, восстановление при полной утере ключей.

Что такое это загадочное слово SERM?

SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией в выдаче поисковиков (Яндекс, Google, 2ГИС и других). Это комплекс процессов, направленный на создание положительной репутации бренда в ТОП выдачи.

Те, кто внедрил SERM-продвижение, решают сразу 2 задачи:

повышение узнаваемости бренда и рост лояльности;
отработка негатива в случае возникновения и выполнение посевов на будущее лояльных комментариев.

Если перефразировать, то SERM — это контроль над репутацией, который подразумевает повышать доверие к бренду. Профиль центров с позитивом поднимается на верхние позиции, а ресурсы с негативом — опускаются на нижние позиции.

Выход в ТОП выдачу поисковиков возможен за счёт грамотных пиар-предложений, оперативной ОС от покупателей при помощи отзывов, скрытого маркетинга и SEO-продвижения.

Главные инструменты SERM

Инструменты SERM — это способы решения репутационных задач в поисковиках:

глубокая аналитика;
контент-маркетинг;
личные площадки (сайты, соцсети, блоги);
правильное позиционирование;
скрытый маркетинг;
создание потока положительных отзывов.

Действительно ли требуется SERM мастерской по изготовлению автоключей?

Да! И вот почему.

Возможность приведения целевого трафика с поисковиков на ресурс или клиенты звонят напрямую по указанному номеру телефона на сайте. Кроме того, потенциальные клиенты имеют возможность проложить маршрут с заданной точки до посещения мастерской.

Факт! Примерно 83% клиентов перед получением той или иной услуги смотрят на отзывы. Профиль мастерской является способом “утепления” потенциальных покупателей, которые ранее не пользовались нашими услугами.

Факт №2! Примерно также 83% отказываются от предложения, увидев негативные комментарии. Здесь важно регулярно наблюдать за отзывами и реагировать на них.

Любая активность должна быть под контролем!

Результат. SERM — это незаменимый инструмент для контролирования репутации в сети Интернет. Положительная репутация увеличивает прибыль, тогда как негативная — портит позиции бренда.

Как достичь хорошего результата с SERM?

№1. Грамотно оформленный профиль.

Сейчас читают

«У компании должна быть миссия. Наша — обучать людей и…

138 процессов в розничной торговле, которые лучше…

Это позволило увеличить до 35% просмотров профиля в месяц, что сформировало желание перейти к дальнейшим ЦД — звонок или посещение мастерской.

Купить рекламу Отключить

№2. Модерация отзывов и ОС покупателей.

Здесь идёт работа с плохими и хорошими комментариями + модерация и отклонение негативных отзывов.

№3. Регулярные активности в карточке организации.

Размещение свежих данных: изображений, новостей, скидок и тд.

№4. Заполнение каталога товарами и услугами.

Добавление новых категорий и ТОП товаров, расходников с описанием и точной стоимостью.

Результат SERM-продвижения сети мастерских Бобер Мастер

Статистика за 3 месяца на Я.Картах

Уникальные пользователи, которые взаимодействовали с торговым предложением, составили 483 или 306% от общего числа.

Также наш график ЦД в профиле за 3 месяца. Как видно, действия в профиле компании составили 124 ЦД.

Результат

SERM — не основной канал продвижения Бобёр Мастер. Однако за счёт него мы приносим клиенту +15 заказов ежемесячно. Большая часть покупателей переходят в статус постоянных.